zovi.ba
Prijavi se

Politika privatnosti

Ja sam ZOVI, online platforma koja ti omogućava da brzo i jednostavno objaviš oglas, pronađeš ono što ti treba i komuniciraš s drugim korisnicima. Tvoja privatnost mi je jako važna i želim da razumiješ kako i zašto obrađujem tvoje lične podatke.
Ovdje ću ti objasniti kako ih koristim, čuvam i štitim, jasnim i razumljivom jezikom.

Brzi pregled - sve što trebaš znati

Ovo su glavne teme u ovoj Politici privatnosti:

1. Ko je kontrolor

Kontrolor tvojih podataka je društvo:
Puni naziv: ZOVI Društvo sa ograničenom odgovornošću
Skraćeni naziv: ZOVI d.o.o.
Sjedište: Munira Gavrankapetanovića 108, Sarajevo, Ilidža
MBS: 65-01-0862-25
ID broj: 4203558750009
Kontakt broj: +387 62 366 759
Ako imaš pitanje o privatnosti, možeš mi pisati na: [email protected]

2. Koje podatke prikupljamo i kako

Prikupljam samo podatke koji su mi potrebni da bih ti omogućio korištenje ZOVI, sigurnu komunikaciju, objavu oglasa, plaćanje kredita i bolje korisničko iskustvo. Prema zadanim postavkama, jedini podaci koje trebam obrađivati i pohranjivati tokom ograničenog perioda jesu podaci koji su nužni za korištenje platforme. Podacima može pristupiti samo ograničen broj ovlaštenih osoba.
Obrađujem podatke koje:

Direktno uneseš:

  • ime i prezime
  • broj telefona (za verifikaciju računa, lakšu komunikaciju sa korisnicima)
  • e-mail adresu (za verifikaciju računa i za slanje obavijesti i oglasa ako na to pristaneš)
  • šifru (enkriptovana je i ja je ne vidim)
  • sadržaj oglasa, opis, cijenu, lokaciju (radi lakšeg i boljeg korisničkog iskustva)
  • fotografiju koju koristiš na korisničkom profilu (samo ako želiš)
  • fotografije artikala
  • podatke za račune ako kupuješ kredite (ZOVI ne vidi i ne čuva podatke o tvojoj kartici)
  • ostale podatke samo ako su propisani zakonom

Dobivam automatski:

  • geolokaciju i kolačiće samo ako si omogućio korištenje
  • IP adresu
  • tip uređaja i preglednika
  • tehničke logove (greške, vrijeme pristupa, učestalost korištenja)
  • informacije o pregledanim stranicama

Prikupljam od partnera:

Partner Monri mi šalje informaciju da je tvoja transakcija uspjela (ID transakcije i iznos), bez podataka o kartici.

Tajnost podataka je zaštićena i osigurana korištenjem posljednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno. WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa. Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima. Brojevi kreditnih kartica se ne pohranjuju i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

Prikupljam od drugih korisnika:

  • prijave zloupotrebe
  • poruke poslane putem ZOVI komunikacije (npr. u slučaju nedozvoljenog ponašanja na platformi, kao što je vrijeđanje, drugi korisnik može da pošalje dokaz u obliku vaših razmijenjenih poruka)

3. Zašto koristim tvoje podatke i na kojim pravnim osnovama

Tvoje podatke obrađujem samo kada postoji valjan pravni osnov:
  1. Ugovor / Uvjeti i pravila korištenja
    Da bih ti omogućio: registraciju, objavu oglasa, komunikaciju, kupovinu kredita i ostale funkcionalnosti.
  2. Zakonska obaveza
    Određeni podaci (npr. o transakcijama) moraju se čuvati po propisima.
  3. Legitimni interes
    Zaštita platforme, sprječavanje zloupotreba, analiza performansi, unaprjeđenje korisničkog iskustva.
  4. Saglasnost
    Za marketinške i statističke kolačiće i promotivne e-mailove. Saglasnost možeš povući u svakom trenutku.

4. S kim dijelim tvoje podatke i zašto

Samo s provjerenim partnerima koji su u ugovornom odnosu sa ZOVI i samo podatke neophodne za pružanje određenih usluga:

Obrađivači:

  1. Monri Payments - sigurna obrada plaćanja
  2. AWS Frankfurt (EU) - hostring platforme
  3. Newsletter/e-mail servis (ako se prijaviš na obavještenja)

Treće strane (uz tvoju saglasnost):

  1. Google (analitika, oglašavanje)
  2. Meta (oglašavanje)
U ove svrhe prenose se isključivo tehnički podaci (online identifikatori), i to samo kada si dao/dala saglasnost.

Prenos podataka u inostranstvo

Ako koristim Google ili Meta alate, određeni tehnički podaci (online identifikatori) mogu se prenijeti u druge države, uz mjere zaštite koje ti partneri primjenjuju.
Ne prenosim poruke, fotografije, niti bilo koje sadržaje profila izvan EU okvira hosting servisa.
Svi partneri imaju obavezu čuvanja povjerljivosti i koriste podatke isključivo u svrhu s kojom si ti upoznat.
Ako se u obradi koriste servisi čiji serveri nisu u BiH ili EU (npr. Google, Meta), prenosim samo minimalne tehničke podatke potrebne za funkcionalnost.
Koristim ugovorne i tehničke mjere zaštite kako bi zaštita tvojih podataka ostala adekvatna.
Ako je to zakonska obaveza, mogu biti dužan dostaviti određene podatke nekom ko ima zakonski osnov da ih traži (npr. policija, poreska uprava, sud).

5. Kako koristim društevene mreže i veze na druge stranice

ZOVI koristi poslovne profile i stranice na društvenim mrežama kako bi objavljivao sadržaje koji bi ti mogli biti zanimljivi, komunicirao s korisnicima i informisao javnost o radu platforme.

ZOVI je prisutan na sljedećim društvenim mrežama i platformama:
  • Meta Platforms, Inc. (Facebook i Instagram)
Ako komuniciraš sa ZOVI putem društvenih mreža (npr. ostavljaš komentare, šalješ poruke ili reaguješ na objave), ti podaci se obrađuju od strane same društvene mreže kao samostalnog voditelja obrade, u skladu s njihovim pravilima privatnosti.
ZOVI ne pohranjuje te podatke u svoje interne sisteme, osim ako je to neophodno radi postupanja po zakonskim obavezama ili rješavanja konkretnih upita ili prijava.
Osobe koje upravljaju ZOVI profilima na društvenim mrežama imaju uvid u poruke i interakcije, a izuzetno ih mogu evidentirati ili pohraniti samo ako je to potrebno radi ispunjenja zakonskih obaveza.
Društvene mreže omogućavaju ZOVI-ju uvid u anonimizirane i agregirane statističke podatke, poput opće posjećenosti, interesa i demografskih pokazatelja publike. Ovi podaci ne sadrže lične podatke i koriste se isključivo radi unapređenja komunikacije i sadržaja.
Ako koristiš društvene mreže za interakciju sa ZOVI sadržajem, imaj u vidu da društvene mreže mogu prenositi podatke u treće zemlje. One samostalno određuju koje podatke prikupljaju, u koju svrhu i na kojoj pravnoj osnovi, kao i koje kolačiće koriste.
Više informacija o obradi podataka možeš pronaći u njihovim politikama privatnosti:
  • Facebook
  • Instagram
Na ZOVI platformi mogu se nalaziti i poveznice koje vode na web stranice drugih pružatelja usluga. Kada napustiš ZOVI platformu putem takve poveznice, ova Politika privatnosti se više ne primjenjuje, te ti preporučujem da se upoznaš s pravilima privatnosti tih stranica.

6. Kako čuvam tvoje podatke

Znam koliko ti je važna privatnost i ozbiljno shvatam odgovornost koju imam prema tvojim podacima. Zato ih štitim od neovlaštenog pristupa, dijeljenja ili brisanja, bez obzira na to gdje se nalaze ili u kojem se formatu čuvaju.
Surađujem samo s pouzdanim i provjerenim partnerima koji su obavezni primjenjivati visoke standarde zaštite podataka i koji podatke obrađuju isključivo po ugovoru, na zakonom dozvoljen način.
Primjenjujem prepoznate standarde informacijske sigurnosti, kao i organizacijske mjere, uključujući:
  • SSL enkripciju komunikacije
  • kontrolu pristupa
  • tehničke i organizacijske mjere zaštite zasnovane na procjeni rizika
  • kontrolu načina prikupljanja, pohrane i obrade podataka
  • pseudonimizaciju i anonimizaciju gdje god je to moguće
  • redovno testiranje i unapređivanje sigurnosnih mjera
  • mjere za sprečavanje neovlaštenog pristupa, zloupotreba i potencijalne štete
  • PCI DSS Level 1 sigurnosni standard za kartična plaćanja
  • ugovornu zaštitu sa trećim stranama (obrađivačima)
Svjestan sam da ne postoji potpuno siguran sistem i zato sigurnosne mjere stalno unapređujem.
I ti imaš važnu ulogu u zaštiti svog naloga: ne dijeli više od onog što je potrebno za zadovoljavajuće korisničko iskustvo, redovno ažuriraj svoje podatke, koristi jedinstvenu lozinku i ne dijeli pristup svom nalogu s drugima.

7. Kolačići i kako ih možeš kontrolisati

Kolačići (cookies) su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na tvom uređaju (računar, telefon ili tablet) kada posjetiš web stranicu ili koristiš aplikaciju. Oni omogućavaju da platforma pravilno funkcioniše, zapamti tvoje postavke i unaprijedi korisničko iskustvo.
Koristim kolačiće kako bih:
  • omogućio funkcionisanje platforme
  • bolje razumio kako koristiš ZOVI
  • prikazao personalizirani sadržaj
  • mjerio statistiku
Koristim:

Tehničke (nužne) kolačiće

Nužni su za rad platforme ZOVI i ne mogu se isključiti.

Statističke (analitičke) kolačiće

Koristim ih kako bih prikupio agregirane informacije o tome kako posjetitelji koriste platformu. Ovi kolačići pomažu mi u razumijevanju kako poboljšati uslugu, analizirajući broj posjetitelja, izvore prometa i druge statističke podatke.

Marketinške kolačiće

Koristim ih za prikaz relevantnih ponuda i oglasa.
Ako prihvatiš statističke i marketinške kolačiće, analiziram tvoje navike korištenja ZOVI i prilagođavam:
  • oglase koje vidiš
  • ponude i promocije
  • učestalost obavještenja
Ne donosim automatizirane odluke koje imaju pravni ili sličan značajan efekat na tebe. Ove obrade možeš isključiti povlačenjem saglasnosti.
U svako vrijeme se možeš ponovo informisati o kolačićima u Politici kolačića, a postavke kolačića možeš u svakom trenutku promijeniti u Postavkama kolačića..

8. Koliko dugo čuvam tvoje podatke

Koliko dugo čuvam tvoje podatke zavisi od njihove vrste i od toga da li zakoni propisuju obavezni rok čuvanja. Podatke koje sam po zakonu obavezan prikupljati i čuvati zadržavam onoliko dugo koliko je zakonom propisano.
Zapise vezane za financijske transakcije ili račune dužan sam čuvati u skladu sa zakonski definiranim rokom (najmanje 10 godina u skladu sa čl. 49. Zakona o računovodstvu i reviziji).
Podatke o tvom korisničkom računu, koje si dostavio prilikom registracije, kao i ostale kategorije podataka, čuvam onoliko dugo koliko je potrebno radi sprječavanja zloupotreba, postupanja po prigovorima i drugih legitimnih svrha — najduže 2 godine, osim ako zakon ne propisuje duži rok.
Ako se rok brisanja mora produžiti iz tehničkih ili drugih opravdanih razloga, o tome ću te obavijestiti.
Nakon brisanja tvojih ličnih podataka, naziv korisničkog računa zadržavam u anonimiziranom obliku i više ga nije moguće ponovo koristiti. Na taj način niko se na ZOVI platformi ne može predstavljati pod korisničkim imenom koje si ti ranije koristio.

9. Tvoja prava i kako ih ostvaruješ

Zahtjev za ostvarivanje svojih prava možeš poslati na e-mail:[email protected]
Radi osiguranja da zahtjev podnosi ovlaštena osoba, prije postupanja po zahtjevu mogu provesti provjeru identiteta, što može uključivati zahtjev za dostavu dodatnih informacija ili dokumentacije. Ova provjera služi isključivo zaštiti tvojih ličnih podataka i ne utječe na ostvarivanje tvojih prava.
Tvoja prava su:
  • tražiti pristup svojim podacima i dobiti kopiju
  • tražiti ispravku
  • tražiti brisanje („pravo na zaborav“)
  • ograničiti obradu
  • povući saglasnost
  • izjaviti prigovor
  • da preneseš podatke (što znači da podatke koje si pružio predam u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu te imate pravo prenijeti te podatke drugom kontroloru)
Odgovaram u roku od 30 dana. Taj rok ću možda morati produžiti za dodatnih 60 dana, uzimajući u obzir složenost i broj zaprimljenih zahtjeva.
Ukoliko smatraš da ti prava nisu ispoštovana, možeš poslati i prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka BiH.

10. Posebno kategorije podataka i maloljetnici

ZOVI nije namijenjen osobama mlađim od 16 godina. Za podatke koje prikupljam ili obrađujem ne mogu znati odnose li se na osobe mlađe od 16 godina, ali ako utvrdim da obrađujem takve podatke, zatvorit ću korisnički račun i pokrenuti brisanje podataka. U slučaju da mi se obrati roditelj ili ovlašteni zastupnik osobe čije podatke obrađujemo te se može identificirati, aktivnosti vezane uz prava nosioca podataka provesti ću na njegov pisani zahtjev. Savjetujem svim roditeljima i starateljima da djecu poduče o tome kako sigurno i odgovorno postupati s ličnim podacima na internetu. Ista pravila primjenjuju se na štićenike i njihove ovlaštene zastupnike.
Također, od tebe nikad ne tražim posebne kategorije podataka (npr. zdravstvene podatke, vjerska uvjerenja, seksualnu orijentaciju).

11. Ažuriranje politike i kako te obavještavam o promjenama

Zadržavam pravo izmjene i dopune ove Politike privatnosti u svrhu usklađivanja s važećim propisima i poboljšanja zaštite tvojih ličnih podataka. Sve izmjene bit će pravovremeno objavljene na web platformi ZOVI.
Objavljeno: 25.12.2025